Lecciones de interacción: la estrategia de personalización de correo de Innopharma Education valida un 142 % más de leads
67 %
de tasa de apertura media de los flujos de correo
27 %
de tasa de clics media de los flujos de correo
3,5 %
de tasa de envío de formularios
Gracias a los títulos de Innopharma Education, estudiantes de todas las edades y orígenes han podido dar un paso adelante en sus carreras profesionales. Este proveedor de educación independiente ofrece cursos sobre ciencia alimentaria, productos farmacéuticos, dispositivos médicos y transformación digital. Como los cursos cubren déficits de cualificación, muchos de ellos están subvencionados por el Gobierno de Irlanda. Además, se imparten tanto online como presencialmente en instituciones de todo el país.
Descubre cómo Wolfgang Digital ayudó a este proveedor de educación superior a mantener interesados a los estudiantes potenciales durante más tiempo.
El reto
Innopharma Education constató que el auge en la demanda de cursos que se inició en la pandemia no continuó al terminar el confinamiento. Este proveedor de educación superior vio que su grupo de clientes potenciales se estaba reduciendo y que, a causa de la desaceleración económica y el aumento de la incertidumbre en todo el mundo, las personas tardaban más en decidir si se apuntaban o no a un curso. Podía pasar hasta un año entre el momento en que alguien buscaba información sobre un título y cuando empezaba los estudios. Había que hacer algo más para consolidar a esos leads y evitar perder posibles estudiantes.
La solución
La agencia de marketing digital de Innopharma Education, Wolfgang Digital, decidió revisar su programa de correo electrónico y, después de barajar varias opciones, optó por Klaviyo. La plataforma de automatización inteligente de Klaviyo se integró con Zoho, el sistema CRM de la empresa, y esto hizo que la agencia pudiera cambiar de Zoho Campaigns a Klaviyo. Así, fue posible optimizar el marketing por correo electrónico de Innopharma Education.
La capacidad de entrega del correo, la segmentación y la automatización mejoraron inmediatamente con Klaviyo. Además, gracias a las capacidades tecnológicas avanzadas de la plataforma y a las integraciones directas en otras plataformas, no hizo falta contar con la ayuda de los desarrolladores.
Sabíamos lo que queríamos conseguir, pero la tecnología existente no lo permitía. Con Klaviyo, tenemos el control. Podemos activar y desactivar funciones, diseñar formularios fácilmente y crear segmentos para enfocar el email nurturing de una forma hiperespecífica
La estrategia
Innopharma Education usa incentivos para captar leads, como libros electrónicos y guías de cursos, con la finalidad de crear una lista de estudiantes potenciales de sus cursos. Los clientes potenciales se quedan registrados en Klaviyo al completar un formulario de registro y, a partir de ese momento, se incorporan a un programa de email nurturing.
Wolfgang Digital usa los datos en Klaviyo para crear segmentos destinados a estudiantes potenciales en función del curso que les interesa, el nivel, los requisitos y la región, y el canal de adquisición. Gracias a la segmentación, la serie de bienvenida de correos electrónicos es muy específica. El flujo automatizado incluye varias divisiones condicionales y varios bloques de contenido dinámico para ofrecer un contenido muy específico sobre el plan de estudios, las salidas laborales en diferentes sectores y las perspectivas profesionales de un campo en particular. En consecuencia, el nivel de interacción es muy elevado. Además, el flujo tiene una tasa de apertura media del 67 % y una tasa de clics del 27 %, lo que equivale a unas cuatro veces la tasa de clics media del sector.
La estrategia de personalización también se aplica a las campañas, así que los correos en los que se promocionan jornadas de puertas abiertas, seminarios web y novedades sobre cursos están muy segmentados.
Para las agencias, ser eficientes es importantísimo. Antes, teníamos que crear cuatro correos distintos para dirigirnos a cuatro segmentos de audiencia. Ahora, podemos crear un único correo y usar la lógica condicional para que el contenido sea dinámico y, al mismo tiempo, los análisis de Klaviyo nos permiten obtener informes sobre los segmentos de manera independiente
Conocer datos de los clientes potenciales ha mejorado la eficacia de la nutrición de leads y ha aportado beneficios a los canales de adquisición de pago de la empresa. Wolfgang Digital usa las integraciones con Google y Meta de Klaviyo para crear y segmentar audiencias similares, además de lanzar campañas de resegmentación. Los resultados que consigue son excelentes.
Poder introducir datos de audiencia en Google AdWords y Meta ha marcado un antes y un después. Gastamos menos y conseguimos mejores leads porque sabemos qué audiencias podemos convertir. Además, tenemos señales de interacción que nos permiten actuar en función de los datos.
Gracias a la integración de Zoho con Klaviyo, Innopharma Education también puede usar Klaviyo para enviar correos a los estudiantes, tanto los actuales como los potenciales. Cuando los alumnos completan un curso, se convierten en compradores potenciales del siguiente nivel de certificación. La empresa se mantiene en contacto con ellos, evalúa su interés en progresar y vuelve a poner en marcha el proceso de nutrición de leads.
Nuestra colaboración con Klaviyo ha sido transformadora. Gracias a las capacidades avanzadas de segmentación y automatización de Klaviyo, hemos mejorado nuestras estrategias de interacción y hemos logrado resultados sin precedentes en nuestro sector. La plataforma complementa perfectamente los sistemas que ya usábamos y amplía nuestro alcance, lo que nos permite comunicarnos mejor tanto con los estudiantes potenciales como con los actuales. Elegir Klaviyo ha sido clave para perfeccionar cómo enfocamos la automatización del CRM y el marketing