ICONIC London triplica el retorno de la inversión del correo electrónico en menos de un año cambiando de Dotdigital a Klaviyo
x12,5
de aumento del ROI interanual del correo y los SMS de Klaviyo
197 %
de aumento interanual de los ingresos derivados de los SMS en el Reino Unido
130 %
de aumento de la tasa de apertura de correos
ICONIC London es una marca de maquillaje de lujo conocida por sus productos, que dan brillo y luminosidad a la piel. La marca se fundó en 2015 y rápidamente se hizo famosa en Instagram y TikTok gracias al apoyo de famosas, maquilladoras profesionales e influencers especializadas en contenido de belleza. ICONIC cambió de Dotdigital a Klaviyo en 2021 y ahora usa la plataforma para el correo electrónico a nivel internacional y para los SMS en el Reino Unido.
Descubre cómo ICONIC se ha quedado muy cerca de duplicar los ingresos derivados del CRM gracias a sus productos de maquillaje, que dan brillo, son veganos y no se han probado en animales.
El reto
En 2021, ICONIC tenía un gran éxito gracias a su programa de marketing en redes sociales y de influencers, con 1,5 millones de seguidores en Instagram y el respaldo de famosas e influencers de primer nivel que impulsaron las ventas. Sin embargo, el correo electrónico no era una de sus principales fuentes de ingresos, ya que tan solo aportaba el 8 % de los ingresos de la marca. Como era de esperar, cuando ICONIC nombró a una directora digital internacional ese año, esta se dio cuenta de que había mucho potencial desaprovechado.
La solución
Kathleen Loftus ya había trabajado con Klaviyo y sabía que la plataforma podía convertir el marketing por correo electrónico de ICONIC en un canal de alto rendimiento. Cambiar de Dotdigital a Klaviyo fue una de las primeras cosas que hizo al asumir el cargo.
Ahora, ICONIC puede usar la IA y el análisis predictivo de Klaviyo para crear flujos y campañas inteligentes. Este enfoque ha dado sus frutos: los ingresos derivados de la gestión de relaciones con las clientas (CRM) han aumentado un 42 % en menos de un año. Y esto no es todo, ya que ahora la marca puede aprovechar otras opciones de marketing de alto potencial de crecimiento integrando Klaviyo en otras herramientas de marketing, como Mention Me y Wunderkind, para captar y retener a las clientas.
La segmentación avanzada y los análisis claros de Klaviyo nos han dado flexibilidad para dirigirnos a las clientas con contenido específico en función de los comportamientos de compra. Estos importantes insights nos han ayudado a conseguir que se disparen los ingresos del correo electrónico y los SMS
La estrategia
Con la integración de Klaviyo en Wunderkind, ICONIC es capaz de usar las herramientas de marketing personalizado para identificar a las visitantes que no han iniciado sesión y enviarles mensajes por correo y SMS a través de Klaviyo. El 97 % de las clientas de la marca usan dispositivos Apple, por lo que la actualización reciente de iOS tuvo un gran impacto. Poder ver el tráfico anónimo de esta forma supone un cambio importante.
A las seguidoras de ICONIC no les importa recibir marketing por SMS, ya que así son las primeras en enterarse de nuevos contenidos y tendencias. Es la prueba de que el miedo a perderse algo (lo que en inglés se conoce como FOMO o fear of missing out) puede ser una técnica de marketing muy eficaz. Este fenómeno no es específico de ICONIC: según un estudio de Klaviyo sobre el sector de la belleza, la popularidad de los SMS entre las clientas era un 75 % más alta en 2021 que en 2020.
En dos años, espero que el 30 % de las ventas vengan de los canales de marketing de CRM. Basándonos en el crecimiento que hemos tenido con en el correo electrónico y los SMS, parece muy probable. Cuanto más avanzadas sean la segmentación y las pruebas que podamos hacer con Klaviyo y con las integraciones de socios, mayor será mi certeza con respecto a la consecución de ese objetivo